Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w Maplecrestlodging. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i przedmiotów ponadgabarytowych.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na poniższych rynkach, jeśli opcja wysyłki jest dostępna podczas finalizacji zakupu:

Stany Zjednoczone; Francja; Włochy; Polska.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru i wagi produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych oraz lokalnych ograniczeń dotyczących dostaw.

Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, na adresy APO/FPO, do firm spedycyjnych, hoteli, pod adresy tymczasowe ani na niekompletne adresy, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna podczas finalizacji zakupu.

Jeśli podczas finalizacji zakupu nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy pod ten adres w ramach danego zamówienia.

2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji

Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 czasu górskiego Mountain Time.

Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w U.S.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub święta zaczynają być realizowane w następnym dniu roboczym.

Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli zapasów, zakłóceń w usługach przewoźników, weryfikacji dokumentacji celnej lub z przyczyn niezależnych od nas, którym nie mogliśmy racjonalnie zapobiec.

3. Koszty wysyłki

Stosujemy stałe stawki za wysyłkę pokrywane przez klienta, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie jego rodzaju, wymiarów opakowania, wagi opakowania, metody przewozu oraz tego, czy dany przedmiot wymaga obsługi właściwej dla mebli lub ładunków.

Poniższe opłaty za wysyłkę podano w lokalnej walucie rynku klienta i należy je wyświetlić przy finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności:

Definicje klas wysyłkowych:

Jeśli zamówienie obejmuje produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że podczas finalizacji zakupu przed dokonaniem płatności wyraźnie wskazano niższą promocyjną stawkę za wysyłkę.

Po finalizacji zakupu nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa pod konkretny adres nie jest możliwa, system finalizacji zakupu nie powinien umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia dostawa pod dany adres okaże się niemożliwa z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu pieniędzy.

Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, podatku VAT od importu, opłat za odprawę celną, opłat maklerskich ani opłat za opcjonalne usługi specjalne, chyba że podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.

Usługi dodatkowe, takie jak dostawa do domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowań lub dostawa z usługą white glove w umówionym terminie, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie potwierdzone na piśmie.

Stany Zjednoczone, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-13 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-15 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-18 dni roboczych.

Stany Zjednoczone, obszary oddalone lub objęte ograniczonym zakresem usług: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 10-20 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 11-23 dni robocze.

Rynki UE, standardowe przesyłki paczkowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 8-18 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9-21 dni roboczych.

Rynki UE, meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: realizacja 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 12-25 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 13-28 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych

Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na ich rozmiar, wagę, opakowanie lub wymogi przewoźnika towarowego.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas finalizacji zakupu, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi premium z pełną obsługą.

Klienci są odpowiedzialni za sprawdzenie, czy produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach i korytarzach oraz w miejscu dostawy.

Jeśli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczeń wstępu lub nieobecności odbiorcy, mogą obowiązywać dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile zezwala na to prawo.

6. Informacje o śledzeniu przesyłki

Po wysłaniu zamówienia prześlemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może być widoczna dopiero po upływie 24-72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. Informacje o śledzeniu dużych przesyłek towarowych mogą być aktualizowane rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.

7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed dokonaniem płatności podczas finalizacji zakupu zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeśli pobieramy te opłaty.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą obowiązywać cła, importowy podatek VAT, opłaty maklerskie i inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli podczas finalizacji zakupu wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane podczas finalizacji zakupu danego zamówienia. Jeśli nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub w chwili dostawy.

Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawidłowych informacji w dokumentach celnych.

8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudane doręczenie, przesyłki zwracane do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji adresowych.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, o ile zezwala na to prawo.

9. Nieudana próba doręczenia lub odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli przesyłka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest nieobecny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub przesyłka nie zostanie odebrana, może ona zostać zwrócona do nas lub obsłużona zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone ze zwrotu pieniędzy, o ile zezwala na to prawo.

10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki

Sprawdź zamówienie niezwłocznie po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@maplecrestlodging.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca, w którym brakuje części, oraz opis problemu.

Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten termin zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam sprawniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

11. Opóźnienia w dostawie

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacunkowym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.

Jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia i uzyskania zwrotu pieniędzy.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami: 

Nazwa sklepu: Maplecrestlodging

E-mail: info@maplecrestlodging.com

Telefon: +1 7866045239

Adres: 5822 Richmond Ave, Garden Grove, Ca 92845, Stany Zjednoczone

Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (czas standardowy centralny, CST)