Politica sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati presso Maplecrestlodging. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite maplecrestlodging.com.

1. Periodo standard per i resi

Salvo che si applichi una norma diversa ai sensi della normativa imperativa in materia di tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, gli elementi di fissaggio e l’imballaggio originali e accompagnato dalla prova d’acquisto.

2. Resi dovuti a ripensamento

Accettiamo resi di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard previsto per i resi quando il cliente cambia idea, nel rispetto delle condizioni della presente Politica.

Per i resi dovuti a un ripensamento, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile disponga altrimenti.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@maplecrestlodging.com.

Indicare il numero dell’ordine, il nome e cognome, l’indirizzo di consegna, l’articolo che si desidera restituire, il motivo del reso e le foto dell’articolo e dell’imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un’autorizzazione al reso e l’indirizzo per la restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.

4. Costi di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e avere un costo superiore alla spedizione standard di pacchi.

Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, in particolare per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono un servizio di trasporto merci.

5. Commissione di reintegro

Non addebitiamo una commissione separata di reintegro per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione che ecceda quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi delle norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente indicati come non restituibili prima dell’acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, usati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell’imballaggio originale, di parti, accessori, componenti hardware o manuali.

I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@maplecrestlodging.com.

Fornisci il numero d’ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire un pezzo sostitutivo, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio adeguato.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio fino a quando non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche di rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi con il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La banca, l’emittente della carta o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile o se il reso è dovuto a un nostro errore, a prodotti difettosi o danneggiati oppure alla ricezione di un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso che eccede la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da un tentativo di consegna non riuscito o da una consegna rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo la possibilità di effettuare cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura abituale consiste nel restituire l’articolo idoneo e inoltrare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori UE

Se sei un consumatore che si trova nell’Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione. Consulta la nostra Politica UE sul diritto di recesso per maggiori dettagli.